故障かなと思ったら
ご連絡から返送までの流れをご案内します
まずはご連絡ください。送料はすべて当店が負担します。
通常のご使用で起きた不具合は、往復の送料・部品代・修理工賃をすべて当店が負担して対応いたします。
お届けから14日以内の不具合（初期不良）は、優先してお預かりし、点検後すみやかにご返送します。
ご返送までの流れ
STEP 1
送る前に、ここだけ確かめてください
配線やモニターの設定が原因のことが少なくありません。次の4点で直る場合があります。直らなければ、そのままSTEP 2へお進みください。
- 電源ケーブルがPCとコンセントの両方に奥まで挿さっているか（電源ユニットのスイッチが「｜」側か）
- モニターのケーブルが、本体下側のグラフィックボードに挿さっているか（上側のマザーボードの端子では映りません）
- モニター側の入力切替が、つないだ端子（HDMI 1／DisplayPortなど）に合っているか
- 電源タップや延長ケーブルを使わず、壁のコンセントに直接つないでみる
STEP 2
LINE・メール・お電話でご連絡ください
症状をうかがい、初期不良か保証修理かを確認します。商品を送る前に必ずご連絡ください。ご連絡なく届いた商品はお預かりできない場合があります。
お知らせいただきたいこと
- ご注文番号（ご注文確認メールに記載）
- 症状（例：電源は入るが画面が映らない／使用中に再起動する）
- いつから起きているか
- 画面の写真、または症状が写った短い動画（LINEだと送りやすいです）
STEP 3
商品をお送りいただきます（センドバック）
当店から配送方法をご案内します。往復の送料は当店が負担しますので、お客様のご負担はありません。お届け時の箱と梱包材、電源ケーブルなどの付属品もあわせてお送りください。梱包材が残っていない場合は、輸送中に傷まない梱包をお願いいたします。
データのバックアップをお願いします。点検や修理の際に、SSD内のデータを初期化する場合があります。必要なデータは事前に別の場所へ保存してください。当店ではデータの保護・復旧の責任を負いかねます。
STEP 4
点検・修理のうえ、ご返送します
商品到着後に症状を点検し、修理または同等以上の部品への交換で対応します。症状によっては、修理ではなく本体の交換にてお返しする場合があります。
| お届けから14日以内 （初期不良） |
荷受けの翌営業日から3営業日以内にご返送します。部品の手配などで日数がかかる場合は、見込みの日をご連絡いたします。 |
|---|---|
| 保証期間中の修理 | 商品到着からご返送まで7〜10日程度が目安です。部品の手配状況により前後します。 |
| 費用 | 保証の対象となる不具合は、往復送料・部品代・修理工賃のすべてが無償です。保証対象外と判明した場合は、修理の前にお見積りをご連絡します。 |
| 症状が出なかったとき | お届けから14日以内であれば、点検料・返送の送料ともに無償でお返しします。 |
営業日は水曜・日曜と年末年始を除いた日を指します。
よくある症状と、その場で試せること
当てはまるものがあれば、お送りいただく前にお試しください。
電源ボタンを押しても何も反応しない
電源ユニット背面のスイッチが「｜」になっているか、電源ケーブルが奥まで挿さっているかをご確認ください。タップではなく壁のコンセントに直接つなぐと改善する場合があります。ファンも光も動かない状態が続く場合は、ご連絡ください。
電源は入るのに画面が映らない
モニターのケーブルは、本体背面の下側にあるグラフィックボードの端子につないでください。上側（マザーボード）の端子では映りません。あわせて、モニターの入力切替もご確認ください。
使用中に電源が落ちる・再起動する
起きるタイミング（ゲーム中だけか、起動直後か）と、エラー画面が出る場合はその写真をお知らせください。原因の切り分けが早くなります。
音が出ない
スピーカーやヘッドホンの接続先と、Windowsの音量ミキサーで出力先が合っているかをご確認ください。モニターのスピーカーから出す設定になっている場合があります。
インターネットにつながらない
有線の場合はLANケーブルの接続を、無線の場合は無線LAN子機が挿さっているかをご確認ください。標準構成には無線LAN機能が含まれない場合があります。
異音がする
音の種類（カラカラ、ジー、ビープ音など）と、いつ鳴るかをお知らせください。可能であれば短い動画をお送りいただくと判断が早くなります。
判断に迷うときも、まずはご連絡ください。症状をうかがって、必要かどうかを一緒に確認します。
